SegurCaixa Adeslas, integrada en el Grupo Mutua Madrileña y participada por CaixaBank, ha sido distinguida por sexto año consecutivo como “Mejor Aseguradora de España” por la revista británica Capital Finance International (CFI.co). El jurado ha valorado especialmente la capacidad de la compañía para mantener su liderazgo y reforzar su posición en un entorno marcado por la rápida transformación digital del sector.

Capital Finance ha destacado la apuesta de SegurCaixa Adeslas por la innovación, con una estrategia basada en tres pilares: la inteligencia artificial y analítica de datos para mejorar y automatizar procesos y la toma de decisiones; la digitalización que impulsa la experiencia del cliente; y la ciberseguridad como base de la confianza.

“La combinación de estos factores se plasma en herramientas novedosas que dan al asegurado mayor autonomía y ponen a su alcance nuevos servicios más ágiles, sencillos y convenientes”, argumenta la publicación.

En lo que se refiere al seguro de Salud, un ramo en el que SegurCaixa Adeslas mantiene desde hace años un claro liderazgo con un 30% de cuota de mercado, el panel de expertos resaltó el compromiso de la compañía con una atención de calidad y con la concienciación de los autocuidados.

En lo que se refiere al seguro de Salud, un ramo en el que SegurCaixa Adeslas mantiene desde hace años un claro liderazgo con un 30% de cuota de mercado, el panel de expertos resaltó el compromiso de la compañía con una atención de calidad y con la concienciación de los autocuidados

Los planes de salud personalizados, algunos de los que ofrecen entrenamientos tutorizados y adaptados a la forma física, dan cada vez más protagonismo a los asegurados. “Más de 1,8 millones ya se han registrado en la app de Adeslas para acceder con agilidad a los servicios digitales”, apunta la aseguradora.

Por otra parte, iniciativas como los pódcast de ‘Sin Cita Previa’ de Adeslas, que tratan sobre salud familiar y femenina de la mano de reconocidos especialistas, suman más de 650.000 escuchas en su labor de acercar de forma amena y rigurosa los conocimientos de salud y mejorar la calidad de vida de las personas.

Las capacidades tecnológicas permiten evolucionar el modelo de acompañamiento al asegurado y apuntalan el negocio. La compañía alcanzó en 2024 un volumen de primas de 5.286 millones de euros, un 8,1% más que el año anterior. “Su vocación de crecer de forma rentable y sostenible sigue marcado un hito en el mercado asegurador español”, concluye el informe del jurado de la revista británica.

Innovación enfocada en elevar la experiencia del cliente

Y es que, la transformación digital se ha convertido en un pilar fundamental para que las empresas se adapten con agilidad a sus necesidades cambiantes. “En este contexto, SegurCaixa Adeslas destaca como una de las aseguradoras líderes en innovación”, señalan desde la compañía.

Las capacidades tecnológicas permiten evolucionar el modelo de acompañamiento al asegurado y apuntalan el negocio. SegurCaixa Adeslas alcanzó en 2024 un volumen de primas de 5.286 millones de euros, un 8,1% más que el año anterior

Un ejemplo de estos avances es el desarrollo de agentes de inteligencia artificial para asistir a los gestores de Atención al Cliente. Los gestores son capaces de resolver consultas complejas “y, si anteriormente encontrar una respuesta compleja podía requerir hasta 30 segundos, ahora el asistente de IA generativa proporciona la respuesta en poco más de un segundo”, explican en SegurCaixaAdeslas.

La digitalización constituye otra de las líneas maestras de la estrategia de innovación. La plataforma de servicios digitales de la compañía cuenta ya con más de 1,8 millones de usuarios registrados, que pueden centralizar en un único punto todo lo relacionado con su atención asistencial: desde buscar profesionales y centros cercanos por especialidad, guardar sus médicos favoritos, solicitar consultas telefónicas o por videollamada, y agendar y consultar citas médicas.