• La CNMC obliga a 86 empresas (también distribuidoras) a que envíen las reclamaciones cada tres meses.
  • A partir de la información, más detallada, sobre las quejas concretará más su labor de supervisión.
  • No es el primer toque: a finales de 2015 pidió a esas compañías que pusieran más facilidades al cliente para reclamar.
La CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) mantiene la presión sobre las empresas que comercializan la electricidad y el gas, con el fin de facilitar todo lo posible las reclamaciones de los clientes. A finales de 2015 les pidió que no se hicieran los remolones para que los usuarios formularan sus quejas. Y a partir de ahora obliga a esas mismas empresas a que envíen  trimestralmente a la CNMC las reclamaciones. La filosofía del organismo que preside José María Marín Quemada (en la imagen) es la misma en dos casos: proteger al consumidor frente a los excesos. Es lo que ya recogió el catálogo de Buenas Prácticas de Atención al Cliente elaborado por la CNMC. No es recibo, por ejemplo, que el cliente tuviera que recurrir a números de teléfono con un coste adicional del que no se le informa. Tampoco que las compañías emplearan la atención al cliente para vender ofertas comerciales al consumidor que se queja. O que se olvidaran de ofrecer una compensación económica cuando admiten que son responsables de un daño. Lo nuevo ahora es que las comercializadoras eléctricas y de gas deberán enviar trimestralmente a la CNMC las quejas de los clientes. Así aparece recogida esa obligación en la circular publicada este viernes en el BOE, cuya exigencia entra en vigor este sábado. Y el primer periodo que las empresas deberán remitir es el cuarto trimestre de este año. La CNMC pretende disponer así con información detallada sobre las reclamaciones de los consumidores y, sobre todo, sobre su tipología, así como saber el tratamiento que se da a las quejas. A partir de ahí, aplicar sus funciones de supervisión. Y las empresas incumplen, se exponen a procedimientos sancionadores. Sólo en 2015, el regulador atendió 1.948 consultas de consumidores y 1.378 reclamaciones contra compañías de electricidad y gas. La medida afecta a 33 comercializadoras de electricidad y 18 de gas, 35 distribuidoras de electricidad y todas las distribuidoras de gas. Andrés Velázquez andres@hispanidad.com