La tecnología ya forma parte de la vida cotidiana y sigue avanzando a gran velocidad, ahora impulsada con el auge de la inteligencia artificial (IA). Naturgy ha lanzado un nuevo servicio pionero de atención telefónica, basado en IA generativa, para solucionar averías y reparaciones de electrodomésticos en el hogar, tanto para clientes como para no clientes.
El nuevo servicio de la compañía energética ofrece orientación personalizada para intentar resolver pequeñas averías, de forma inmediata, gratuita y sin esperas. En caso de no poder solucionar la incidencia por vía telefónica, Naturgy puede gestionar el envío de un técnico experto en menos de tres horas con un precio fijo. Y para los clientes que tengan contratados los servicios Servielectric o Servigas, el coste de la reparación se incluirá en su contrato.
La novedosa iniciativa de atención telefónica está disponible a través de los teléfonos (912 015 000 y 900 40 80 80), todos los días del año y a cualquier hora
Esta novedosa iniciativa de atención telefónica está disponible a través de los teléfonos 912 015 000 y 900 40 80 80, todos los días del año y a cualquier hora. Se trata de un servicio complementario a los canales tradicionales (teléfono, tiendas, página web y redes sociales) y en cualquier momento el usuario puede solicitar ser atendido por un agente humano.
Atención inmediata y resolución ágil
El nuevo asistente de IA atiende simultáneamente todas las llamadas, sin tiempos de espera y garantizando atención inmediata. Durante las primeras semanas de funcionamiento, el nuevo servicio de Naturgy ha recibido una valoración muy positiva por parte de los usuarios en la resolución de sus incidencias. Naturgy ha sido pionera al combinar la aplicación de la IA generativa a llamadas reales para ofrecer un servicio completo, que va del asesoramiento al envío de un técnico, si es necesario. La energética cuenta con una amplia experiencia en reparación en el hogar al haber resuelto unas 300.000 averías y haber realizado más de 1 millón de visitas para revisar y mantener los equipos cada año en todo el territorio nacional.
La energética cuenta con una amplia experiencia en reparación en el hogar al haber resuelto unas 300.000 averías y haber realizado más de 1 millón de visitas para revisar y mantener los equipos cada año en todo el territorio nacional
Esta innovadora iniciativa cumple la normativa en materia de inteligencia artificial, protección de datos personales y atención al cliente. Asimismo, permite automatizar consultas sencillas y repetitivas, reduce tiempos de espera y libera capacidad para que los profesionales de atención al cliente se puedan centrar en los casos que requieren mayor especialización, criterio o acompañamiento.
Un paso más en la transformación digital
Naturgy ha decidido impulsar esta iniciativa gracias a la evolución tecnológica de sus sistemas, la integración con sus operaciones, el conocimiento específico para responder a las necesidades del cliente y la colaboración de socios tecnológicos, como Happy Robot, referente en agentes de voz con IA generativa.
Naturgy ha impulsado esta novedosa iniciativa para responder a las necesidades del cliente con la colaboración de socios tecnológicos, como Happy Robot, referente de agentes de voz con IA generativa
En 2022 la compañía lanzó una revolucionaria transformación del negocio de comercialización a través de una plataforma digital que mejora y simplifica la relación con el cliente, ofreciéndole un servicio mucho más ágil, rápido y cercano. Este cambio supuso una transformación total en la operativa comercial de Naturgy basada en cinco grandes pilares: foco total en el cliente; simplicidad extrema; automatización de procesos; máximos niveles de exigencia; y aprovechamiento de la tecnología en un proceso de mejora permanente.
Contenido patrocinado por: Naturgy
