No hay que digitalizar la banca, sino preguntar al cliente
Contamos hoy la reunión global y digital, el baño de bits de Francisco González, presidente del BBVA, en la tarde del jueves.
Y es que estamos en el terreno de las tautologías. O sea, de las fruslerías. Claro que hay digitalizar la banca. Eso lo saben hasta los chinos. Ahora bien, el que manda es el cliente que es quien debe decidir cómo y, sobre todo, hasta cuándo, acepta digitalizarse.
Porque a lo mejor no le gusta que le atienda una máquina sino una persona.
Como asegura Isidro Fainé, presidente de Caixabank una sucursal bancaria es la mejor escuela de gestión.
Por lo demás, claro que la digitalización facilita el negocio... pero no hace el negocio. Ya saben, pura forma, poco fondo.
Hispanidad
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