Prevé atender 11,5 millones de llamadas en los próximos dos años
El Consejo de Ministros del pasado viernes autorizó a la Agencia Tributaria a la contratación de un servicio telefónico de atención tributaria. El coste de este servicio asciende a 22 millones para los próximos dos años y prevén atender 11 millones de llamadas. Es decir, según lo presupuestado, cada llamada tendrá un coste de medio euro. Calculen el tiempo medio de llamada y el coste hora/hombre y descubrirán cómo el ‘call center' estará depauperizado.
