Bankinter recibió 315 reclamaciones de clientes durante 2020 de las que 102 recibieron un dictamen favorable al cliente por parte del Banco de España. Ahora bien, de esas, el banco de Jaime Botín solo rectificó en el 31,7% de los casos. Es la entidad del Ibex que, proporcionalmente, menos rectificó, según la Memoria de reclamaciones 2020, publicada este martes por el Banco de España.

El segundo banco menos dado a rectificar fue el Santander. De las 3.849 reclamaciones que recibió, 1.432 fueron favorables a los clientes, pero la entidad que preside Ana Botín solo rectificó en el 58,7% de los casos. Muy poco si lo comparamos con el resto de entidades del selectivo español: Caixabank rectificó en el 78,2% de los casos, BBVA en el 78,7%, Bankia en el 80,4% y Sabadell en el 89% de los casos.

Las hipotecas continuaron siendo el principal motivo de reclamación al Banco de España durante 2020, aunque perdieron peso en el cómputo total, de tal manera que, a pesar de aumentar un 89,1%, representaron el 26,9% de las reclamaciones frente al 30,5% de 2019.

Lo más significativo durante el primer año de pandemia fue el aumento de las reclamaciones por tarjetas de crédito, que aumentaron un 114,7%. Especial mención merecen las relacionadas con tarjetas revolving, que se dispararon un 212% de tal menera que las reclamaciones por tarjetas de crédito supusieron el 26,4% del total, solo un 0,5% menos que las hipotecas.

En total, durante el primer año de pandemia, el supervisor recibió 21.320 reclamaciones, un 45,6% más que en 2019. De ellas, 7.094 llegaron hasta el final del proceso: 4.755 fueron favorables a los clientes y en 2.339 casos ganaron las entidades. En cualquier caso, y como hemos visto antes, que el Banco de España dé la razón al cliente no significa necesariamente que la entidad vaya a cambiar de parecer. De hecho, solo lo hicieron en el 69,4% de los casos, un porcentaje en línea con años anteriores. El organismo que dirige Pablo Hernández de Cos resalta, no obstante, que este dato consolida la mejora de la ratio desde que en 2012 se reforzaron los mecanismos de regulación y supervisión con motivo de la crisis financiera.

Santander, Caixabank, BBVA y Bankia, con más de 2.000 reclamaciones cada una, concentraron el 51,6% del total de reclamaciones, porcentaje que se eleva hasta el 73% si ampliamos el ranking hasta las diez primeras, entre las que hay una sola entidad extranjera: ING España.