Banco Sabadell se compromete con la digitalización de las empresas

Banco Sabadell da un paso más en su camino hacia la transformación digital. Ya no sólo trabaja con el objeto de mejorar sus servicios financieros y ampliar los canales on line para que los clientes gocen de una excelente experiencia como usuarios. Ya no sólo implementa vehículos de inversión y apoyo a las startups tecnológicas -BStartup, Sabadell Venture Capital o Innocells- con miras de que su horizonte digital no pare de crecer y competir. Ya no sólo colabora y participa creando sinergias con otras entidades para dar a luz plataformas como Bizum, la solución de pago por móvil, o la Red Lyra, el primer gran consorcio de blockchain en España.

La última vuelta de tuerca de Banco Sabadell se centra en las necesidades digitales del cliente, “el eje de toda la transformación que estamos viviendo”, sostienen en el banco. Y en este caso, en las empresas.

La entidad que preside Josep Oliu acaba de activar un plan de acción para acompañarlas en su transformación digital de manera individualizada. “Esta transformación es el verdadero reto para todas las empresas. Por ello, queremos que nuestros clientes nos vean como algo más que un banco, un partner dispuesto a acompañarles en sus desafíos digitales para que sean más competitivos en sus negocios”, comentan desde el Sabadell.

Una de las novedades del plan es la implantación de una figura que en la red comercial de la banca española no deja de ser pionera. Se trata del Director de Digitalización de Empresas. Su rol a corto plazo es ayudar a los clientes a que utilicen las funcionalidades digitales que el banco pone a su disposición. “Lo haremos de manera personalizada, ajustándonos a su casuística y utilizando recursos innovadores como chats proactivos para que perciban un servicio próximo y de calidad”.

Una de las novedades del plan es la implantación de una figura pionera. Se trata del Director de Digitalización de Empresas

Pero a medio plazo el plan de acompañamiento digital amplía el foco y señala que el objetivo es que la entidad se erija también en un asesor transversal para que las empresas que no hayan dado el salto digital o que encuentren dificultades para hacerlo cuenten con Banco Sabadell como su mejor aliado.

Compromiso Empresas

Este nuevo enfoque del Sabadell surge del programa Compromiso Empresas, una iniciativa también pionera en el sector, que la entidad puso en marcha hace cuatro años. Desde entonces el banco asume, por escrito en un contrato, un conjunto de compromisos irrenunciables con sus clientes. Entre los más conocidos, figura el de dar respuesta a cualquier solicitud de préstamo en un período máximo de siete días. Otro pilar de Compromiso Empresas es acompañar al cliente en los procesos de digitalización. “Nos hemos propuesto dar un nuevo salto cualitativo en nuestros compromisos con las empresas. Por ello, queremos que nuestro plan de acompañamiento digital adquiera más recorrido en el futuro”, puntualizan en Sabadell.

Ese “adquirir más recorrido” pasa por evolucionar la figura del Director de Digitalización hacia una especie de consultor transversal, un profesional que, conociendo las singularidades de los clientes, les sabrá aconsejar sobre lo que tienen que hacer para optimizar y transformar su negocio en ámbitos como el e-commerce, explotación de datos, posicionamiento en marketing digital o ciberseguridad. “España es la quinta economía de Europa. Sin embargo, cae al puesto 14 de la UE cuando se analiza su grado de desarrollo digital. Hay mucho camino de mejora por delante. En Sabadell llevamos tiempo trabajando la digitalización de nuestros procesos. Ese know how y experiencia, que llevamos acumulando en los últimos años, podemos volcarlo en positivo en los clientes”, argumentan sus responsables.

El desafió 4.0

La industria 4.0 es un verdadero desafío para las compañías españolas. En un estudio de Accenture en colaboración con Mobile World Capital Barcelona, se indicaba que gracias a la evolución de las nuevas tecnologías y la transformación digital, el PIB nacional podría crecer un 3,6% para 2021. Lo que es evidente es que nadie puede dar la espalda a una realidad que si no se afronta con determinación puede dejar a cualquier empresario en fuera de juego. Según la CEOE, las compañías que se esfuerzan por entender y adaptarse a los nuevos tiempos e invierten en innovación incrementan su productividad un 10% y crean el doble de empleo que sus competidores.

El grupo Banco Sabadell cuenta con 4,7 millones de clientes digitales y un 18% del total de sus ventas en España se enmarcan en el entorno 'on line'

Hoy el grupo Banco Sabadell cuenta con 4,7 millones de clientes digitales y un 18% del total de sus ventas en España se enmarcan en el entorno on line. El móvil y la tablet son los tótems de la economía presente. La banca es uno de los sectores que mayor foco está poniendo en esta transformación. Según un estudio de Funcas y KPMG, el 81% de las entidades financieras apuntan que la digitalización y la orientación al cliente son los ejes más relevantes en sus planes estratégicos. 

La entidad que preside Josep Oliu tiene claro que el nuevo paradigma bancario debe combinar la innovación tecnológica con el factor humano. “La tecnología facilita el acceso de los clientes al banco y el factor humano ayuda a estrechar las relaciones e incrementar la confianza”, sostienen en la entidad para entender por qué el Director de Digitalización de Empresas trabaja en la red comercial y no desde un departamento de servicios centrales pudiendo gestionar a distancia a los clientes. “El contacto con el cliente sigue siendo muy importante. Se crean empatías que en otros entornos costaría. El cliente, para ciertos temas, necesita ver a alguien con cara y ojos, alguien que constituya su referente. Y si hablamos de acompañarle nos referimos en el sentido más literal del término: estar cerca de él y acudir a su casa cuando se precise. Todo ello es un plus que nos valoran y que debemos seguir potenciando para diferenciarnos de la competencia”, concluyen en Sabadell.