La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, ha puesto negro sobre blanco las relaciones entre las operadoras y sus clientes.

Así, según el informe anual publicado el miércoles por el organismo, MásMóvil vuelve a ser la operadora con más quejas recibidas sobre los servicios de atención al cliente: 0,73 por cada 10.000 abonados. “MásMóvil es la compañía que más ha crecido en los últimos años, porque tiene los clientes más satisfechos”, aseguró el CEO de la compañía, Meinrad Spenger, en una entrevista publicada en Cinco Días, en abril de este año.

Vodafone es la segunda, con 0,49 quejas y cierra el pódium Jazztel (grupo Orange), con (0,47.

En cuanto a servicios convergentes, Vodafone es la que más reclamaciones recibió en 2019 (11,25), y empeora el dato del año anterior (9,84) por la actualización de los sistemas internos de la operadora, que tuvo muchos problemas. MásMóvil mejoró de manera significativa (de 20,24 a 10,80), pero ocupa el segundo puesto. Jazztel completa el trío ‘ganador’ con 5,24 reclamaciones.

MásMóvil también lidera el ranking de reclamaciones en comunicaciones fijas: 63,64 por cada 10.000 abonados, lo que supone un descenso significativo respecto al año anterior, cuando también lideró el listado con 96,24 reclamaciones. Le siguen Jazztel, con 36,72, y Orange, con 25,10 reclamaciones. En ambos casos, suponen descensos respecto a 2018.

Y terminamos con las comunicaciones móviles, donde vuelve a liderar Vodafone (4,20 reclamaciones por 10.000 abonados), seguida de Movistar (2,60) y Yoigo (grupo MásMóvil), con 1,62. Todas mejoran respecto a 2018, menos Yoigo, que hace un año recibió 1,40 reclamaciones.