• Dos extremos del debate sobre el modelo a seguir: BBVA y Bankinter.
  • Mientras uno aspira a convertirse en una firma tecnológica, el otro quiere seguir siendo un banco.
  • FG presume de tener la mejor aplicación para móviles y Dancausa, de la Cuenta Nómina.
  • Y todo esto en un sector que no ha concluido el proceso de consolidación.
A estas alturas de siglo nadie duda de la importancia de la digitalización en el sector bancario. Todas las entidades invierten ingentes cantidades de recursos para no perder el tren de la innovación. Los seis bancos del Ibex, Santander, BBVA, Caixabank, Sabadell, Bankia y Bankinter, han incorporado la digitalización a sus planes estratégicos. El debate ya no está ahí, sino en el modelo que se quiere seguir. Nos encontramos con dos extremos: BBVA y Bankinter. El primero, en primero, en palabras de su presidente, Francisco González, "tiene que convertirse en una empresa digital lo antes posible". En definitiva, lo digital ha 'superado' a lo bancario. "Ya no veo a BBVA como un banco, sino como una empresa que gestiona información", aseguró FG el miércoles. En el otro extremo, Bankinter. No porque no sea digital o no aspire a ello, sino porque no contempla dejar de ser un banco. Así de claro lo ha dicho este jueves la consejera delegada, María Dolores Dancausa: "Bankinter no quiere ser una empresa digital sino un banco digitaliado que ofrece cada vez mejores servicios on line a sus clientes y ser más eficientes". El debate está sobre la mesa. Dos datos para alimentar la controversia: mientras FG ha asegurado este jueves en Davos que "este año el 50% de nuestros clientes serán digitales", Dancausa, también este jueves pero en Madrid, ha asegurado que el 90% de los clientes de Bankinter ya son digitales y que sólo el 9% acuden a las oficinas o utilizan el teléfono. ¿Qué banco es más digital? Más leña al fuego: FG presume de tener la mejor aplicación para móviles del mundo, y probablemente sea así. Ahora bien, ¿cuántos clientes ha captado el BBVA por tener la mejor aplicación? Más aún: ¿Hasta qué punto son clientes rentables que contribuyen a la cuenta de resultados? Porque en el otro extremo, Dancausa habla de la Cuenta Nómina, un producto tradicional donde los haya pero que, al mismo tiempo, sigue siendo el gancho principal de Bankinter: el 34% de los nuevos clientes en 2017 llegaron por la Cuenta Nómina. Todo esto ocurre en un sector que aún no ha concluido su proceso de consolidación. En unos años, pocos, habrá menos de 12 entidades. Seguro, aunque Dancausa asegure que el proceso ha terminado y que sólo quedan algunos flecos. Pablo Ferrer pablo@hispanidad.com