Línea Directa ganó 52,1 millones de euros durante el primer semestre del año, un 19% más que el año anterior, tras aumentar las primas un 9,2%, hasta los 609,3 millones, según las cuentas presentadas este lunes por la entidad. La cartera creció un 7,8%, hasta los 3,86 millones de asegurados.
Fue un buen semestre para la aseguradora que preside Alfonso Botín y dirige la consejera delegada, Patricia Ayuela. El ratio combinado, que marca la rentabilidad aseguradora, mejoró un 1,2% hasta situarse en el 91%. La clave, según la compañía cuyo negocio principal es Autos, fue el descenso de la siniestralidad, hasta el 70,9%, un 0,2% inferior. El ratio de gastos, por su parte, se redujo un 1%, hasta el 20,2%.
Pero si hay algo que ha marcado este periodo ha sido la aplicación de la inteligencia artificial, que ha permitido dar un salto cuantitativo y cualitativo, tanto en el terreno comercial como en atención al cliente. “Somos capaces de vender más y, además, somos capaces de fidelizar mejor a nuestra cartera. Los clientes que vienen a Línea Directa deciden quedarse con nosotros”, afirmó Ayuela durante la rueda de prensa telemática.
La experiencia está siendo tan positiva que la compañía aplicará la IA a la voz, durante los próximos meses. Eso sí, con un “enorme cuidado” para continuar registrando “ese 100% de acierto y, por supuesto, esos cero segundos de espera” logrados durante el primer semestre.
Lo que no logra coger velocidad es la cotización, que este lunes subía cerca de un 1% en algunos momentos de la sesión. Las acciones de Línea Directa valen 1,27 euros, menos que los 1,31 euros con los que debutó en bolsa, el 29 de abril de 2021.
