MásMóvil ha anunciado este miércoles el lanzamiento de MoneyGo, el servicio de préstamos al consumo para clientes de Yoigo y que ha puesto en marcha junto a Cetelem, financiera del grupo francés BNP Paribas. La alianza promete: el trato a los clientes de ambas compañías es como las fincas de Extremadura: manifiestamente mejorable.

En resumen, MoneyGo ofrecerá préstamos con un TAE del 5,06% y desde 3.000 hasta 60.000 euros con plazos que van desde tres meses hasta ocho años. Todo de manera digital, naturalmente. En el futuro la teleco también ofrecerá tarjetas de crédito y débito. Incluso no descarta pedir licencia bancaria.

Precisamente, esa es la diferencia más importante entre un banco y una financiera: el banco está bajo la supervisión del Banco de España y del BCE porque tienen depositantes, mientras que una financiera no.

Sea como fuere, tanto MásMóvil como Cetelem tienen un problema común que ya hemos citado más arriba: el maltrato a los clientes. Así, según el XIII estudio publicado este miércoles sobre los Servicios de Atención al cliente de los operadores de telecomunicaciones, elaborado por la Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales (ADECES), el grupo que dirige Meinrad Spenger y que pertenece a los fondos Providence, KKR y Cinven, es el único que suspende en cuanto a la asistencia técnica a sus clientes (3,84 sobre 10) y el que obtiene la nota global más baja en atención al cliente (5,31), por detrás de Orange (5,36), Euskaltel (5,59), Vodafone (6,10) y Movistar (7,24).

Spenger, sin embargo, asegura todo lo contrario. "Somos el operador nacional que menos se gasta en márketing porque nuestros clientes son los más satisfechos con diferencia y ellos mismos nos recomiendan y facilitan nuestro crecimiento. Y vamos a seguir en esta línea", afirmó en una entrevista publicada en Invertia/El Español, el lunes.

Y qué decir de Cetelem. Basta una vuelta por la red para comprobar el descontento de muchos clientes que en su día solicitaron un préstamo.