Este será el año de la revolución online de Mercadona. La compañía presidida por Juan Roig ha lanzado su nuevo servicio renovado de venta por Internet. El estreno solo afecta de momento a la ciudad de Valencia, campo de pruebas o laboratorio de la nueva experiencia de compra digital.

Juana Roig, directora general del proyecto, ha destacado que la compañía “es nueva en el mundo digital” y tiene “mucho que aprender”. “Sin embargo, creemos que, con humildad y esfuerzo y gracias a contar con la sólida estructura de Mercadona, estamos en una buena posición para abordar el reto de la venta online en alimentación”.

Este nuevo sistema de compra online cuenta con una nueva página web y aplicación móvil para hacer más fácil y rápido el proceso de compra

Con esta prueba piloto no solo estrena una nueva página web, que ha dado un cambio radical a su imagen, la cadena de Juan Roig también prueba su primer almacén construido exclusivamente para este fin, en el polígono de Vara de Quart de Valencia. Desde este centro logístico, denominado “Colmena”, Mercadona Online da servicio al centro de la ciudad, un servicio que se incrementará de forma progresiva a las zonas del área de valenciana y a algunos municipios cercanos. 

El objetivo del “laboratorio” es probar y aprender, tanto con el trabajador como con el cliente online, para ir mejorándolo con sus aportaciones. Para este nuevo modelo, que convive con el servicio clásico en el resto de zonas y que mantiene la misma tarifa (7,21€/pedido), la compañía ha desarrollado una nueva web de compra y dos aplicaciones móviles (iOS y Android).

Esta primera versión de Mercadona Online, más intuitiva y fácil de navegar, presenta una funcionalidad y diseño que es el resultado de la coinnovación que la compañía ha desarrollado con sus clientes. A lo largo de los últimos meses se ha testeado con ellos para conocer sus necesidades y aprender de su experiencia de compra. El surtido en este inicio será muy parecido al de las tiendas físicas y los productos se podrán localizar a través de las Categorías o el buscador. Además, el cliente dispondrá de fotos de cada producto y toda la información relevante.

“El objetivo de la compañía es servir la compra semanal completa de sus clientes y por lo tanto, cuenta con un pedido mínimo de 50€”, aseguran desde la empresa y señalan que las compras se pueden pagar, por el momento, únicamente con tarjeta bancaria.

Hornera del almacén online Colmena de València

“La entrega al cliente online es a partir del día siguiente de haber realizado el pedido, de lunes a sábado de 07:00h a 22:00h y en tramos de 1 hora”.

El proyecto cuenta actualmente con una plantilla de más de 240 trabajadores formada por ingenieros informáticos, product managers, diseñadores, personal de almacén, especialistas de las secciones de frescos igual que hay en las tiendas físicas, repartidores y atención al cliente.

Más frescura y eficiencia: “Colmena” exclusiva y vehículos tres temperaturas

Este nuevo Almacén Online, de 13.000 metros cuadrados y con una inversión de 12 millones de euros, incorpora eficiencia al proceso de preparación y envío de pedidos al centralizar todos en un mismo punto y facilitar la organización de los mismos según el tipo de producto: secos, frescos, refrigerados y congelados.

Este nuevo Almacén  de 13.000 metros cuadrados y con una inversión de 12 millones, incorpora eficiencia al proceso de preparación y envío de pedidos al centralizar todos en un mismo punto 

Interior de Colmena almacén para la venta online ubicado en València

“Los pedidos del producto fresco se preparan el mismo día de entrega al cliente para garantizar la máxima calidad y frescura. Igualmente, el área de congelados se ha organizado para que su preparación sea perimetral, evitando que el trabajador tenga que realizar el pedido desde el interior de la cámara de congelado, eliminando así sobreesfuerzos. Asimismo, la tecnología de la que dispone este nuevo servicio supone un refuerzo de la productividad y eficiencia, multiplicándola hasta cuatro veces más que en el sistema actual de preparación de pedidos en tienda”, señalan desde Mercadona.

Junto con el proveedor valenciano especialista en carrocerías Subiela, la compañía ha diseñado unos vehículos de reparto exclusivos para la venta online que tienen en su interior tres zonas de temperatura distintas adaptadas para cada tipo de producto. Explican desde la empresa que para evitar sobreesfuerzos al trabajador y disminuir el tiempo de descarga, el vehículo incorpora un sistema mecanizado que minimiza la manipulación de la carga, “Además, existen dos modelos distintos, uno que permite transportar hasta 15 pedidos, y otro para las zonas de difícil acceso, de hasta nueve pedidos por viaje”.

CONTENIDO PATROCINADO POR: MERCADONA.

Repartidor con vehículo 3 temperaturas y descarga mecanizada en València...