MásMóvil crece en ingresos y en clientes, pero también lo hace en reclamaciones de los usuarios. Los datos publicados este jueves por el Ministerio de Economía, y a los que ha tenido acceso Hispanidad, son muy significativos. Y es que MásMóvil duplica las reclamaciones en comunicaciones fijas y en servicios convergentes, respecto al segundo clasificado.

Curiosamente, en comunicaciones móviles, donde MásMóvil tiene la mayoría de sus clientes (7 millones de un total de 7,8 millones ) y opera con la marca Yoigo, la teleco que dirige Meinrad Spenger, recibió solo 1,40 reclamaciones por cada 10.000 abonados, frente a las 3,49 reclamaciones de Vodafone, las 2,29 de Movistar y las 1,46 de Orange.

Eso sí, mientras Movistar y Orange redujeron el número respecto a 2017, MásMóvil fue la que más las aumentó, seguida de Vodafone. Al parecer, el cambio de dueño no le ha sentado del todo bien a Yoigo.

Lo peor está en las comunicaciones fijas, donde MásMóvil, con algo menos del millón de clientes, acumuló 96,24 reclamaciones por cada 10.000 abonados, muy por encima de las 40,59 de Jazztel y de las 18,49 de Orange.

Mientras Movistar y Orange redujeron el número de reclamaciones respecto a 2017, MásMóvil fue la que más las aumentó

Por cierto, la evolución de Jazztel, desde que fue adquirida por Orange, no puede ser más negativa: en 2017 recibió 18,08 reclamaciones por cada 10.000 abonados y en 2018 aumentaron hasta las citadas 40,59. Y eso el año anterior al lanzamiento de Orange Bank en nuestro país. Sí, el CEO de Orange España, Laurent Paillassot, tiene un problema.

MásMóvil también lidera holgadamente las reclamaciones en servicios convergentes -y eso que no ofrece TV-, con 20,24 quejas por cada 10.000 abonados. Vodafone es la segunda, con 9,84, y Yoigo la tercera con 5,87 reclamaciones.

Si lo miramos por grupos, MásMóvil sale aún peor parada con un total de 28,58 reclamaciones, Vodafone mantiene las 9,84, y el grupo Orange (Orange y Jazztel) es el tercero con 8,25. Cierra la lista Movistar, con 2,18 reclamaciones.

En cuanto a comunicaciones fijas, el grupo MásMóvil registró 104,82 quejas, frente a las 59,08 del grupo Orange, las 17,70 de Vodafone y las 8,61 de Movistar.

Curioso: Orange es el proveedor principal de banda ancha fija de MásMóvil. Algo no está funcionando como debería y podría entorpecer el objetivo de John Hahn, responsable del fondo Providence en España, máximo accionista de MásMóvil: vender el operador a un tercero.