Jaime Guardiola ha concretado el verdadero peligro que corre la banca con la irrupción de los nuevos competidores: las 'fintech' y las 'bigtech'. “El riesgo es perder la diferenciación y la relevancia, que realmente nos volvamos invisibles, que los bancos, productos y servicios bancarios acaben convirtiéndose en productos y servicios que ofrecen otras plataformas que los integran y que acaban teniendo la relación con los clientes, especialmente en determinados segmentos de la población”, ha señalado durante su intervención en el XXVI Encuentro del Sector Financiero, organizado por Deloitte, ABC y Sociedad de Tasación.

La solución, según Guardiola, pasa por mantener una estrecha relación con el cliente. “Somos un banco que persigue las relaciones duraderas con nuestros clientes y que trata de anticiparse para que tomen sus mejores decisiones económicas”, ha explicado. En definitiva, que las entidades deben ofrecer algo más que las meras operaciones financieras. Y, a la postre, que no todo puede hacerse por móvil. O no conviene hacerlo.