- Multicanalidad: ellos cruzarán los datos con las compras 'on line'.
- Sabrán hasta cuando tiene que cambiar de traje.
- Eso sí, es donde se puede ganar a Amazon: uniendo el comercio presencial con el digital.
- Amazon tiene nuestros datos (como Facebook, por ejemplo), pero no del comercio físico… porque no tiene comercio físico.
Curiosamente,
Inditex no era líder en medios de pago. Es más, iba por detrás de sus competidores. Ahora bien,
el pasado 19 de julio, Junta General, daba el golpe de efecto y la empresa que preside Pablo Isla y cuyo primer accionista es Amancio Ortega, la más capitalizada de España, aseguraba que, en breve, todas las compras en
Zara podrán pagarse con teléfono móvil. Ha creado su propia plataforma que puede llevarle a ser líder multicanal.
Porque la clave del comercio actual consiste en
combinar lo presencial con lo digital. Ahora bien, el problema, como casi siempre en la nueva tecnología, está en la
privacidad.
En otras palabras, combinan las compras por teléfono con la compra
online. En Inditex tienen todos los datos sobre ti. Es más, sabrá hasta cuando necesitas cambiar de traje.
Como repite el presidente de Telefónica,
Álvarez-Pallete:
si el producto es gratis es que tú eres el producto. Ese es el negocio de Facebook y WhatsApp.
Ahora bien, Inditex ha vuelto a dar en la diana porque la clave del futuro del comercio es la combinación entre esos dos mundos: el físico y el virtual. Verbigracia,
Amazon, el gran vendedor
online se ha dado cuenta de que necesita la venta presencial, al menos un escaparate. En ello está. Lo que ocurre es que Inditex ya lo tiene, como lo tiene El Corte Inglés, aunque éste va con cierto retraso.
Pero el problema, claro está, sigue siendo la privacidad.
Eulogio López
eulogio@hispanidad.com
