Un 46,5% de usuarios no entiende su factura de la luz frente al 34,8% las del gas natural Un 46,5% de los usuarios opina que las facturas de la luz son poco comprensibles o incomprensibles. Este porcentaje se reduce al 34,8% en las facturas de gas natural. En los servicios de telecomunicaciones, la mitad de los hogares considera bastante comprensibles las facturas de telefonía o banda ancha fija y tan solo a un 15% les resultan poco comprensibles o incomprensibles. Son los datos que refleja el Panel de Hogares CNMC. Respecto a la atención que prestan los usuarios al leer las facturas los resultados son más homogéneos entre servicios. Aproximadamente la mitad declara leerlas con atención y uno de cada tres echarles un vistazo. Un 53% de los hogares con servicios de telecomunicaciones reciben las facturas de su operador de forma electrónica. En energía o banca este porcentaje es sensiblemente menor: un 38% de hogares reciben las comunicaciones del banco electrónicamente; un 20%, las facturas de gas natural y tan sólo un 18% de los hogares reciben la factura electrónica del servicio de electricidad. Andrés Velázquez andres@hispanidad.com