Ryanair sigue maltratando al cliente. La penúltima muestra se ve con la reducción en 20 minutos de la facturación de equipaje, que cerrará una hora antes de la salida programada del vuelo, en vez de los actuales 40 minutos. Ojo, la medida sólo afectará al 20% de sus viajeros, porque el 80% restante vuela sólo con equipaje de mano.
Desde la aerolínea low cost irlandesa, líder en pasajeros en España y el resto de Europa, su director de Marketing, Dara Brady, ha señalado que el cambio “permitirá que este 20% de nuestros clientes tengan más tiempo para pasar los controles de seguridad y pasaportes, y llegar a su puerta de embarque a tiempo, especialmente durante los periodos de mayor afluencia de viajeros, cuando algunas de estas colas en el aeropuerto pueden ser más largas”. Un cambio que se pondrá en marcha a partir del próximo 10 de noviembre y no en la temporada estival, cuando normalmente se dan mayores cifras de viajeros y mayores colas en los aeropuertos.
Claro que la decisión no es baladí y más cuando en las últimas semanas, Ryanair y otras aerolíneas se están dejando pasajeros en tierra... debido al nuevo control de fronteras denominado Sistema de Entrada y Salida (EES) europeo que entró en vigor el pasado 10 de abril, como informa Xataka. Se trata de un control digital de fronteras que obliga a los ciudadanos de fuera de la Unión Europea a registrar sus datos biométricos (lo que incluye escaneo facial y huellas dactilares) cada vez que cruzan una frontera del espacio Schengen. Dicho sistema se empezó a desplegar de forma progresiva desde el pasado octubre, pero no entró en vigor hasta el 10 de abril, eso sí, no se calculó bien el tiempo que supondría procesar a cada pasajero... y se está viviendo cierto caos en algunos aeropuertos y varios casos de viajeros que pierden sus vuelos por el nuevo control.
En paralelo, no hay que olvidar que desde el pasado noviembre, Ryanair ya sólo admite tarjeta de embarque digital y no física. Por tanto, el 80% de los viajeros que no factura y viaja con su equipaje de mano no tiene que llegar con tanta antelación al aeropuerto y debe dirigirse directamente a la puerta de embarque al llegar.
Y por cierto, parece que tampoco le hace demasiada gracia crear puestos de trabajo fuera del avión, porque la aerolínea low cost irlandesa instalará más quioscos de autoservicio para el registro de equipaje en toda su red de aquí a octubre. Así, los pasajeros podrán facturar su equipaje e imprimir las etiquetas, y Ryanair cree que eso agilizará el proceso y reducirá los tiempos de espera. Veremos.