En este entorno cada vez más exigente, incierto y dinámico que vivimos, ha irrumpido con gran fuerza la Inteligencia Artificial (IA) en todos los sectores y ámbitos. De hecho, ya cerca del 90% de las empresas utilizan IA en alguna función, según señalan firmas como McKinsey y BCG. En el caso de las compañías energéticas, se ha convertido en un elemento clave en su transformación, y dentro de Naturgy, la apuesta se basa en la necesidad de responder a los grandes desafíos del sector en un contexto en el que la capacidad de adaptación se ha vuelto un factor crítico de éxito.

En esta compañía la transformación digital no es cualquier cosa, sino uno de los pilares estratégicos. La apuesta por la IA va mucho más allá de automatizar procesos y se articula en cuatro dimensiones alineadas con el negocio: una integrada con la corporativa y centrada en los procesos de mayor valor; otra tecnológica que se basa en arquitecturas de referencia y aceleradores que facilitan la escalabilidad; la organizativa y cultural para desarrollar capacidades internas y acompañar el cambio; y una de gobierno para asegurar el control económico, técnico y regulatorio.

Buscar eficiencia y reducir costes en la cadena de valor, anticipando incidencias y mejorando el rendimiento de los activos; acelerar la transición energética, integrando renovables y gestionando su intermitencia con herramientas avanzadas de predicción; y responder a los clientes de una forma más personalizada, ágil y transparente; son algunos de los objetivos de la apuesta pr la IA

Estas cuatro dimensiones se materializan a través de FactorIA, el centro corporativo que ha creado para la adopción de la IA analítica y generativa, que ya participan en la toma de decisiones. Buscar eficiencia y reducir costes en la cadena de valor, anticipando incidencias y mejorando el rendimiento de los activos; acelerar la transición energética, integrando renovables y gestionando su intermitencia con herramientas avanzadas de predicción; y responder a los clientes de una forma más personalizada, ágil y transparente; son algunos de los objetivos que tiene Naturgy en su apuesta por la IA.

 

Casos de uso

 

En redes eléctricas, la energética cuenta con el proyecto DALI (Drone & AI Line Inspection) para inspeccionar las líneas de alta y media tensión con drones y visión artificial, detectando daños y vegetación cercana, y reduciendo riesgo de averías y cortes. Por su parte, TAIS (Telesupervision AI-based System) combina IA generativa y analítica para certificar automáticamente los trabajos de mantenimiento en campo con validación de imágenes; y con Fire Detection se instalan dispositivos que identifican indicios de incendio en fases muy tempranas. En el caso de las redes de gas, se ha desplegado un asistente de voz con IA generativa en el call center de la distribuidora. Además, el proyecto de Smart Meters permite mejorar la estimación de lectura de consumos usando IA y reduciendo el número de reclamaciones y refacturaciones.

En comercialización fue la primera energética en España que sustituyó la primera fase de la llamada por IA generativa, que hoy es capaz de analizar las conversaciones para mejorar la atención. La IA generativa también ha revolucionado los servicios de atención al cliente: la compañía ha lanzado un asistente telefónico virtual 24 horas para solucionar averías y reparaciones del hogar de aparatos de gas y electrodomésticos, gratuitos, sin esperas y dirigido a clientes y no clientes.

Para el negocio de generación renovable, Naturgy ha desarrollado modelos de estimación de la vida útil de los aerogeneradores y se utiliza la IA para optimizar la producción renovable y la planificación del almacenamiento. Y en el ámbito corporativo, Modern Finance es un programa de transformación que combina la innovación con un rediseño del modelo operativo y la automatización de procesos financieros y de tesorería, que cuenta con másde 50 casos de uso en Mercados Financieros y Desarrollo Corporativo, al que se suma NaturAI con más de 15 casos en producción en Planificación y Control de Gestión y Consolidación, y UALI-E es el asistente virtual corporativo que apoya la productividad y el acceso a la información interna de la plantilla. 

 

Ecosistema tecnológico y socios

Esta gran transformación no es algo que Naturgy pueda hacer en solitario, por lo que ha configurado alianzas estratégicas con las principales tecnológicas globales que le garantizan una colaboración para acelerar el proceso manteniendo la independencia tecnológica. Por ejemplo: con Microsoft trabajan sobre la nube Azure y desplegan Copilot como palanca de productividad; con Amazon Web Services (AWS) desarrollan agentes nativos en la nube; Oracle y SAP les permiten integrar sistemas ERP corporativos y aprovechar la IA embebida en aplicaciones de negocio; y Google ofrece capacidades complementarias. Todo ello conforma un ecosistema con el que evita depender de un único proveedor y elige la tecnología que mejor responde a su necesidad, y todo ello con esquemas Human-in-the-Loop que aseguran la supervisión humana en los puntos críticos.

Naturgy no puede hacer esta transformación en solitario y ya cuenta con alianzas estratégicas (con Microsoft, AWS, Oracle, SAP y Google, por ejemplo) y partners especializados. Además, apuesta por la innovación abierta junto a diversos organismos, asociaciones (CSIC, IndesIA y Club Español de la Energía) y universidades

Claro que la energética no sólo cuenta con la ayuda de grandes tecnológicas, sino también de partners especializados porque el ritmo de evolución de la IA hace que ningún actor lidere en todos los frentes a la vez. Así, combina empresas boutique y especialistas de nicho con partners de mayor escala para moverse con velocidad donde hay que experimentar y escalar con solidez. Y a todo esto se suma la apuesta por la innovación abierta a través de: Connecting Energy, su programa de incubación de startups; la colaboración con el CSIC en el Premio a la Investigación e Innovación Tecnológica en el ámbito Energético; la participación en IndesIA (asociación que impulsa la economía del dato y la IA en la industria española); el trabajo con el Club Español de la Energía en la divulgación sobre IA en el sector; la colaboración con varias universidades; y su propia Universidad Corporativa.

 

Gobierno y riesgos de la IA

Naturgy destaca que un buen gobierno de la IA no es solo controlar riesgos, sino un acelerador para innovar más rápido al generar confianza en clientes, plantilla y reguladores. Por ello, su práctica se basa en cinco principios: debe generar valor de negocio real; deben existir responsabilidades claras sobre quién decide y quién responde; tener identificados y controlados los riesgos operativos, regulatorios, éticos y reputacionales; contar con sistemas transparentes y explicables; y una supervisión continua.

 

Gobernar la IA exige actuar sobre varias dimensiones a la vez: económica, tecnológica y seguridad, principalmente. A esto se suma el cumplimiento normativo, teniendo el Reglamento Europeo de IA como referencia, el gobierno del dato y la ética. Además, dado el avance de la IA generativa y agéntica, si los agentes actúan por sí mismos hay que definir con precisión sus niveles de autonomía y la supervisión humana que tienen.

 

Talento y organización

La irrupción de la IA está redibujando el mapa de perfiles de Naturgy, al que ahora se deben incorporar profesionales de la ciencia de datos, ingeniería de IA, arquitectura de datos, especialistas en prompting y en gobierno de modelos. Al mismo tiempo, se apuesta por la formación y el desarrollo a través de: la Digital Academy para capacitar en competencias digitales a toda la plantilla, el proyecto Skill Up con el que se busca que cada persona sea protagonista de su desarrollo profesional, y la colaboración de partners especializados en prompting y capacidades de IA, y con la Escuela de la IA de la Universidad Corporativa que acerca la IA a toda la organización. 

Claro que el principal reto para adoptar la IA no es formativo, sino cultural. Por ejemplo, el miedo a equivocarse o la parálisis por análisis son barreras reales, y se gestionan con comunicación continua, demostración de casos de éxito y una red interna de conocimiento en IA. Algo a lo que contribuye FactorIA y su planteamiento de formar, promover y hacer.

 

Resultados e indicadores

Más que medir el éxito a través de indicadores aislados, a Naturgy le interesa evaluar cómo la inteligencia artificial está contribuyendo a transformar procesos clave y a crear valor de manera sostenida. Algo que ya se puede ver en la gestión de una generación cada vez más flexible y orientada a integrar renovables, así como en la predicción y detección temprana de incidencias en unas redes más inteligentes, o en una mejor utilización del dato.

Al combinar analítica avanzada, automatización e IA se pasa de modelos reactivos a predictivos, lo que aumenta la capacidad de anticipación, mejora la calidad operativa y permite una relación más cercana con clientes y colaboradores

A la mejora de la eficiencia se suma un cambio de fondo en la manera de trabajar. Al combinar analítica avanzada, automatización e IA, y apoyarse en un modelo agéntico que integra y conecta la información a lo largo de toda la cadena de procesos, las organizaciones evolucionan de una gestión reactiva a una gestión predictiva. Esto refuerza la capacidad de anticipación, habilita la simulación de escenarios y una toma de decisiones más informada basada en datos de calidad, mejorando la excelencia operativa y fortaleciendo la relación con clientes y colaboradores. Por tanto, la IA contribuye a construir un sistema energético más eficiente, resiliente y sostenible.

 

Comparativa sectorial

En aplicación de la IA, Naturgy se sitúa a la vanguardia del sector energético español y con un rasgo diferencial: la integra en el núcleo de los procesos de negocio para generar ventajas competitivas sostenibles. Es cierto que casi todas las empresas ya usan IA, pero sólo un tercio ha empezado a escalarla en la organización, menos de la mitad percibe un impacto real en su cuenta de resultados y otras siguen centradas en pilotos, según los grandes análisis independientes.

Factor IA, el centro de excelencia de Naturgy lleva más de tres años operativo, y ya suma más de 130 iniciativas de IA productivizadas y más de un centenar en curso. También ha creado su propio desarrollo de software con IA, con agentes especializados por dominio gobernados por nuestras políticas corporativas, para ganar velocidad sin renunciar al control ni a la calidad. Además, su formación inteligencia artificial generativa fue premiada como la mejor iniciativa de universidades corporativas en los GlobalCCU en 2025.