El BBVA es el banco que más ha invertido en digitalización en España y muy probablemente en Europa. Pero ser los primeros no siempre resulta exitoso y el propio Francisco González admitió, a finales de 2017, que se habían cometido “muchos errores” en la digitalización del banco.
La estrategia cambió radicalmente y el banco pasó de comprar start ups y fintech a desarrollar su propia plataforma en la nube, con el consiguiente coste económico. Además, el fiasco le costó el puesto al entonces responsable de la digitalización, Derek White, en abril de 2019, con Carlos Torres ya de presidente.
Todo esto viene bien para centrar la intervención de Peio Belausteguigoitia, este jueves, en el XXI encuentro bancario organizado por el IESE y FTI Consulting. Durante su intervención, el consejero delegado de BBVA en España lanzó un jarro de agua fría sobre los neobancos afirmando que “el porcentaje de mortandad es muy alto y el porcentaje de éxito está por ver”.
Y es que, para Peio, la fórmula del éxito es la del BBVA, como es lógico. “La nuestra es una propuesta de omnicanalidad 24/7, en la que el cliente elige cómo quiere relacionarse con el banco”, señaló. En otras palabras, el BBVA se ha dado cuenta de que las oficinas siguen siendo muy importantes actualmente y que muy probablemente lo seguirán siendo en el futuro.
Dicho todo lo anterior, la entidad que preside Carlos Torres todavía tiene margen de mejora, por ejemplo, y tal y como admitió Peio, con el asistente de voz y texto de atención al cliente. “La IA debería ayudar a resolverlo”, concluyó.