El banco externalizará tareas como la introducción y corrección de datos
El Banco de Sabadell se propone un cambio de funciones para algunos de sus empleados. Menos tareas administrativas y más dedicación a la captación y atención al cliente, en definitiva, más labores comerciales. Para ello su Plan Óptima 2009 externalizará las tareas de backoffice, tales como la introducción y corrección de datos de los clientes. La mitad del trabajo la hará el DNI electrónico y el escáner, la otra mitad podría hacerla una empresa que preste el servicio desde cualquier lugar de España o incluso del mundo.
Para Miguel Montes, director general adjunto y responsable de Operaciones del banco, esta medida mejorará la eficiencia al tiempo que incrementará la productividad comercial. En su opinión los clientes siguen exigiendo a su banco un buen trato, y en este sentido la oficina bancaria "sigue siendo el rey". El Sabadell espera reducir en dos años la tasa de carga administrativa en oficinas de las 2,5 personas equivalentes a una. El otro gran aliado es el terminal de telefonía de voz sobre IP, que permitirá al personal comercial atender a sus clientes en cualquier momento y desde cualquier lugar.
