La tendencia a la baja, iniciada en 2014, prosigue en 2016 Durante el an?o 2015 se presentaron ante el Banco de Espan?a 20.262 reclamaciones, lo que supone un descenso del 31,4% respecto al ejercicio precedente. Continu?a asi? una tendencia iniciada en 2014. Segu?n la informacio?n disponible, a 31 de mayo de 2016 las reclamaciones recibidas en el presente an?o superan ligeramente las 7.000, lo que permite prever que 2016 se cerrara?, de nuevo, con un nu?mero de reclamaciones inferior al del an?o anterior. Un descenso similar se produce en el nu?mero de consultas telefo?nicas recibidas en 2015, 35.567, un 31,2% menos, mientras que las consultas escritas, 3.237, se mantienen en un nivel muy parecido al del 2014. Estos datos, entre otros, se recogen en la Memoria de Reclamaciones del Banco de Espan?a que se publica este viernes. Andrés Velázquez andres@hispanidad.com