Según el Informe del Servicio de Reclamaciones del Banco de España, el número de reclamaciones presentadas en el primer semestre del año fue de 6.512, un 81% más que en los seis primeros meses de 2008. Las reclamaciones por créditos encabezan el ranking y suponen un 31,9% del total. Las revisiones de tipos de interés y su referencia al Euribor son las quejas más comunes de los clientes. De hecho, el Banco de España advierte sobre las hipotecas con suelo y techo, para que los clientes conozcan y valoren sus condiciones.
Pero el aumento de las reclamaciones no implica que todas lleguen a buen término para los usuarios. De hecho, sólo el 21% de los informes emitidos por el Banco de España dio la razón al reclamante, y en el 32,2% la razón recayó en la entidad. El 55% del total de los informes sobre las quejas de los usuarios afectan a bancos, mientras que el 33% restante se refiere a cajas de ahorros.
De los bancos grandes, los que más resoluciones a favor del reclamante contabilizaron sobre el total de informes y allanamientos fueron el Banco de Valencia (62,5%), Banesto (37,5%), Deutsche Bank (35,7%), Barclays (35,3%), Bankinter (34,9%) y Openbank (26,8%).
Dentro de las cajas de ahorros, el mayor porcentaje de informes a favor del reclamante fue para Ibercaja (35,7%), seguida de Unicaja (31,6%), BBK (29,4%), Bancaja (27,8%), Cajastur (26,7%), Caixa Catalunya (22,2%) y Caja Madrid (21,2%).
