• Desde 2013, la operadora siempre ha ocupado el último puesto de las ocho analizadas por los consumidores.
  • Sus reclamaciones sobre acceso a Internet, voz y datos en móvil quintuplican las de Movistar.
  • Pero su 'mala' calidad afecta también a R, el operador gallego que es filial del vasco Euskaltel.
  • Avería masiva de R en Navidad por su indigestión y el empacho de Orange, que ofrece red a casi 3 de cada 4 OMVs.
  • Varias asociaciones critican la subida de precios de la francesa en su producto convergente LOVE.
A la luz de los datos de varias asociaciones de consumidores, parece que Orange tiene una asignatura pendiente en nuestro país: la calidad en Internet y telefonía. Y esto no es baladí, sino algo importante en un sector tan competitivo como el de las telecos. Diversas asociaciones de usuarios, entre ellas la Asociación de Internautas (AI), llevan tiempo evaluando la calidad de dichos servicios con datos propios o facilitados por los operadores. En concreto, desde 2013, Orange siempre ha ocupado el último puesto de los ocho analizados. Sus reclamaciones sobre acceso a Internet, voz y datos en móvil tampoco son buenas, pues quintuplican las de Movistar, según la Oficina de Atención a los Usuarios de Telecomunicaciones (OAUTEL). Pero la teleco francesa no es la única con un alto número de reclamaciones: la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI) también habla de Euskaltel y refiere que ambas triplican el porcentaje de Yoigo. Pero la 'mala' calidad de la compañía que tiene como Ceo en España a Laurent Paillassot (en la imagen) afecta también a R, el operador gallego que es filial del vasco Eukaltel, pues la francesa presta el servicio móvil. Recuerden que Euskaltel anunció la compra en julio de 2015 y la cerró tres meses después, pero antes de este movimiento era Vodafone la que prestaba el servicio móvil a R. La Asociación de Internautas y la Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales (ADECES) señalan que en 2013, según sus estudios de calidad, R ocupaba el quinto y el séptimo puesto en Internet y telefonía respectivamente. Desde entonces, el operador gallego ha ido mejorando hasta colocarse en la tercera posición en ambos servicios en 2015. Asimismo, AI y ADECES refieren la avería masiva que sufrieron los clientes de R en Navidad, que fue revelada por la Unión de Consumidores de Galicia (UCGAL). Al hilo de este hecho, reflexionan sobre la asociación del operador gallego con Orange, que causa indigestión al primero, y el empacho de Orange, pues ofrece su red a casi tres de cada cuatro Operadores Móviles Virtuales (OMVs). Por último, las asociaciones citadas critican la subida de precios (casi un 5,5%) de Orange sobre los anunciados a finales de noviembre en su producto convergente LOVE. Lo consideran una falta de respeto a los usuarios que contrataron bajo unas condiciones y una potencial vulneración de la legislación vigente. Cristina Martín [email protected]